Nieuws - Kennismaken met de particuliere afdeling

Schommelingen in de vraag, nieuwe regels, wisselende subsidies en welbespraakte klanten: wie werkt op de B2C-afdeling weet dat verandering de enige constante is. Manon Mekelenkamp-Nijkamp en Daniel Flierman werken op de binnendienst van de B2C-afdeling. Samen met hun overige collega’s op de binnendienst en 8 adviseurs in de buitendienst zijn ze dagelijks in contact met onze particuliere klant. We gingen met ze in gesprek over de ontwikkelingen op de B2C-afdeling.

Verandering en vraagfluctuaties

De particuliere markt kan soms grillig zijn, maar altijd leuk en uitdagend. ”De ene week lijkt alles rustig, de week erna stroomt het weer vol met aanvragen,” vertelt Manon. ”Dan bellen klanten over vloerisolatie of subsidies, maar sinds kort ook over kunststof kozijnen.” Daniel vult aan: ”Klanten willen tegenwoordig vooral ontzorgd worden. Eén aanspreekpunt, één partij die meedenkt én regelt. En dat kunnen wij steeds vaker zijn.” Die behoefte aan gemak sluit naadloos aan bij de richting die Takkenkamp op beweegt. Sinds de toevoeging van Axxent aan onze organisatie wordt dat nog duidelijker.

Klanten willen tegenwoordig vooral ontzorgd worden. Eén aanspreekpunt, één partij die meedenkt én regelt. En dat kunnen wij steeds vaker zijn.

”We merken dat klanten het waarderen dat we ook kunststof kozijnen en isolatieglas kunnen meenemen in ons advies,” zegt Daniel. ”Ze bellen daar ook echt voor. De integrale benadering valt op en maakt ons aanbod krachtiger.”

De samenwerking met Axxent begint inmiddels op gang te komen. Manon: ”Je merkt dat we elkaar weten te vinden en dat er onderling leads worden uitgewisseld. Dat kan nog veel meer en vaker gedaan worden, maar klanten zien het verschil: één aanspreekpunt voor meerdere duurzame oplossingen. Dat is waar we naartoe willen.”

Eén klantgevoel in de klantreis

Toch is de dynamiek soms uitdagend. Denk aan de bekende vleermuisregels, het natuurvrij maken van een woning, veranderende subsidiemaatregelen of verschillende regels per gemeente. ”Dan moet je schakelen, je aanpassen en vooral goed blijven uitleggen aan de klant,” zegt Manon. ”Maar daar zit juist onze kracht.”

”Schakelen, aanpassen en vooral goed blijven uitleggen aan de klant, maar daar zit juist onze kracht.”

In een veranderende markt proberen we klanten zo goed mogelijk te helpen, tijdens alle fases. Het team binnen en de adviseurs buiten zijn samen één team richting klanten. ”Als een klant belt of een digitale aanvraag doet, dan achterhalen we eerst zijn behoefte. Indien de wensen passen bij ons aanbod, plannen we een bezoek door één van onze adviseurs. Zij vertegenwoordigen Takkenkamp aan de keukentafel bij mensen thuis. Met hun technische kennis en commerciële vaardigheden brengen ze een (prijs)voorstel uit.

Als de klant akkoord gaat, wordt het voorstel nogmaals inhoudelijk gecontroleerd om verrassingen te voorkomen. Daarna wordt hij doorgezet naar de planning en uitvoering. Uiteindelijk is ons doel dat we met een klant tijdens alle stappen in het proces meedenken.”

Partner van Vereniging Eigen Huis

Sinds augustus 2024 zijn we partner van Vereniging Eigen Huis. Via het isolatiecollectief van Vereniging Eigen Huis kunnen woningeigenaren hun woning voordelig laten isoleren met de zekerheid van vakkundige uitvoering. Deze samenwerking zorgt voor een stabiele stroom aan leads en we hebben het afgelopen jaar al veel woningen van klanten via dit collectief kunnen verduurzamen. Na een jaar partnership, heeft Vereniging Eigen Huis besloten de samenwerking met nóg een jaar te verlengen. Daar zijn we trots op!

Blijven ontwikkelen

De toekomst? Die biedt volop kansen. De mogelijkheden op het gebied van verduurzamen blijven toenemen. ”Warmtescans, energielabels, verbreding met kunststof kozijnen, je ziet dat klanten steeds breder advies willen,” zegt Daniel. ”Zolang we blijven denken vanuit de klant én goed samenwerken met elkaar, houden we grip op de dynamiek. We zijn steeds meer een partij die klanten echt ontzorgt. Van vloer tot dak en van isolatie tot kunststof kozijnen.”